Отслеживание заказа по QR
Внизу коммерческого предложения (КП) с ценами печатается QR-код. Клиент наводит на него камеру телефона и видит страницу своего заказа: на каком этапе заказ, когда его ждать и сколько внесено. Входить в систему и ставить приложение клиенту не нужно.
Меньше звонков «ну что там с заказом?»: клиент смотрит сам, а менеджер занимается заказами.
Коротко: где что#
| Задача | Где |
|---|---|
| Дать клиенту QR | «Сформировать КП» в карточке заказа — код появится внизу КП сам |
| Выдать клиенту актуальный QR после изменений в заказе | Выпустить новое КП и передать его клиенту |
| Отправить ссылку клиенту в мессенджер | Карточка заказа → блок «Отслеживание заказа» → «Создать ссылку» |
| Продлить ссылку | Тот же блок → «Ссылки отслеживания» → «Продлить на 90 дней» |
| Закрыть ссылку | Там же → «Отключить»; все сразу — «Отключить все» |
Что видит клиент#
Клиент открывает страницу на телефоне, без входа. На ней:
- название вашей компании и номер заказа;
- этапы заказа: «Принят», «Подтверждён», «В производстве», «Готов», «Отгружен» — текущий этап отмечен; когда заказ завершён, отмечены все. Сам этап меняете вы, как обычно, в карточке заказа (см. Заказы и документы);
- срок сдачи по договору — тот, что указан в заказе; если срока нет, написано «Срок уточняется»;
- «Оплатить до» — если в заказе указан срок оплаты;
- «Актуальная цена заказа»;
- внесённые платежи с датами; платежи, внесённые ещё до ведения истории, собраны одной строкой «Ранее внесено»;
- «К доплате» — сколько осталось заплатить; если внесено больше, вместо этого показана «Переплата», а если всё оплачено, — «Оплачено полностью»;
- внизу — до какого числа действует ссылка.
Под ценой стоит пояснение: «Это текущая цена заказа в учёте компании. Если она отличается от КП, уточните у менеджера: условия сделки определяет ваш договор с компанией.»
Если заказ отменён, клиент видит «Заказ отменён» и просьбу обратиться в вашу компанию. Суммы и сроки не показываются.
Страница открывается на русском, таджикском или английском — по настройкам телефона; на другом языке телефона она откроется по-русски. Язык можно переключить на самой странице.
Что клиент не видит#
Внутренние расчёты компании не показываются: ни себестоимость, ни наценка, ни прибыль, ни расходы, ни заметки по заказу. Не показываются имя и телефон клиента, состав заказа и другие заказы клиента или компании. Страница показывает один заказ — тот, к которому относится ссылка.
QR в КП#
QR печатается автоматически в каждом КП с ценами, выпущенном из заказа: внизу листа, слева от блока «Итого», с подписью «Наведите камеру телефона на код — откроется статус и оплата заказа». Ничего включать не нужно.
Что важно знать:
- В КП без цен QR нет. Нет его и в КП, выпущенном из расчёта, а не из заказа: страницы, которую можно показать, у такого КП нет.
- В бумажном КП QR печатается чёрным на белом и не уменьшается. Печатайте КП так, чтобы код остался чётким; блок с QR вместе с «Итого» и подписями при необходимости переносится на следующий лист целиком.
- Новое КП — новый QR. Когда вы выпускаете новое КП по заказу, QR из прежнего КП перестаёт открываться (клиент увидит «Ссылка недоступна»). Поэтому, если заказ меняли — позиции, цену, срок — и вы выпустили КП заново, выдайте клиенту именно новое КП, а старое заберите или скажите, что оно устарело.
- КП не выпускается по закрытому или отменённому заказу. Если клиенту всё же нужна ссылка по такому заказу, создайте её вручную (см. ниже).
Ссылки в карточке заказа#
В карточке заказа есть блок «Отслеживание заказа». В нём видно, сколько ссылок действует и когда истекает ближайшая. Кнопка «Ссылки отслеживания» открывает список: откуда ссылка (из КП или создана вручную), когда создана и до какого числа действует.
Управлять ссылками могут владелец компании и менеджер по продажам.
Срок ссылки#
Ссылка действует 90 дней с создания. Когда срок истёк, страница по ней больше не открывается. Её можно продлить кнопкой «Продлить на 90 дней» — срок отсчитывается от сегодняшнего дня, но не дальше года с момента создания ссылки. Если год вышел, создайте новую ссылку.
Создать ссылку вручную#
Ручная ссылка нужна, когда клиент потерял бумагу, QR не сканируется или вы хотите отправить ссылку в WhatsApp.
- В блоке «Отслеживание заказа» нажмите «Создать ссылку».
- Откроется окно «Ссылка создана»: адрес и QR-код. Нажмите «Скопировать ссылку» и отправьте клиенту, либо покажите клиенту QR прямо с экрана — он наведёт камеру.
В блоке и в окне «Ссылки отслеживания» есть счётчик «Создано вручную: N из 10»: у одного заказа одновременно может быть не больше десяти ручных ссылок. Ссылки из КП в этот счёт не входят. Упёрлись в предел — отключите ненужные.
Отключить ссылку#
«Отключить» закрывает ссылку: она перестаёт открываться сразу. Включить её обратно нельзя — только создать новую. «Отключить все» закрывает все ссылки заказа.
Приложение#
В мобильном приложении КП с QR скачивается так же, как обычно: код уже внутри документа. Создавать, продлевать и отключать ссылки нужно на сайте, в карточке заказа.
Если что-то пошло не так#
| Что случилось | Что сделать |
|---|---|
| Клиент видит «Ссылка недоступна» | Ссылка истекла, отключена, или по заказу выпустили новое КП. Истёкшую ссылку продлите в карточке заказа; в остальных случаях выдайте клиенту новое КП или создайте ссылку вручную. Если заказ в архиве, сначала верните его из архива (см. Заказы и документы) |
| QR не сканируется | Запасного кода для ручного ввода нет. Создайте ссылку вручную и отправьте её клиенту в WhatsApp. Проверьте и печать: код не должен быть размыт или обрезан |
| Клиент потерял бумагу | Выпустите КП заново и передайте ему, либо создайте ссылку вручную |
| Цена на странице не совпадает с КП | Страница показывает текущую цену заказа. Если после выпуска КП вы меняли заказ, цена могла измениться. Выпустите новое КП — и в нём, и на странице будет одна цена |
| «КП выпущено без QR-кода: не удалось создать ссылку» | Выпустите КП ещё раз |
| «Не удалось загрузить заказ» | Клиенту: проверить интернет и нажать «Повторить» |
| «Слишком много обращений» | Клиенту: немного подождать и нажать «Повторить» |
Не помогло — напишите в поддержку: support@winsum.tj, WhatsApp +992 933 33 81 86, Telegram @winsumsupport.
Чего в системе нет#
- Входа для клиента нет. Клиент только смотрит свой заказ; менять в нём ничего не может и не может написать вам со страницы.
- Короткого кода для ручного ввода нет. Если QR не сканируется, отправьте ссылку.
- Повторного показа ссылки нет. Созданную вручную ссылку можно скопировать только в момент создания.
- Уведомлений клиенту о смене этапа нет. Он видит актуальный этап, когда откроет страницу.
- Оплаты на странице нет. Платежи на ней только показываются; принимать деньги вы продолжаете как обычно, см. Платежи по заказу.